广东会贵宾厅集团：
重塑高铁商务出行的每一寸体验

2016年3月，广东会贵宾厅集团在广州珠江新城正式挂牌成立，成为国铁集团在广东地区首批授权的高铁贵宾服务运营商。彼时，中国高铁网络刚刚完成"四纵四横"的骨架搭建，珠三角城市群之间的商务往来日益频繁，但高铁站的候车体验却远未跟上人们对品质出行的期待。创始人周启明在考察了日本新干线、欧洲之星等成熟高铁体系的贵宾服务后，决定将精细化运营理念引入国内高铁场景。

创业初期，团队仅有16人，第一个贵宾厅设在广州南站出发层东侧，面积不过120平方米。那一年，他们服务了约8000名旅客，靠着口碑在商务圈层中缓慢积累信任。转折出现在2018年——集团获得了深圳北站和东莞站的贵宾区运营权，站点数量从3个扩展到8个，团队扩充至120人。也是在那一年，"跨站权益互通"的构想首次被提出：商务旅客不应该因为出发站不同而重复购买服务，一张会员卡理应在所有站点通用。

截至2025年1月，广东会贵宾厅集团已覆盖广东省内18个核心高铁站，运营总面积超过1.6万平方米，专业服务团队达420人，涵盖礼宾接待、茶艺冲调、安检协调、行李管理等12个细分岗位。集团累计服务高端旅客超过150万人次，合作企业客户包括华为、腾讯、广汽集团、招商银行等217家知名机构。2024年全年，贵宾厅使用频次同比增长31%，客户满意度稳定在98.7%以上。

集团的核心价值观扎根于三个关键词：体面——让每一次候车都保持尊严与从容；效率——用流程优化压缩无效等待时间；温度——在标准化的服务框架内保留人性化的灵活空间。面向未来，广东会贵宾厅集团计划在2026年前将服务网络延伸至粤东、粤西及粤北地区，新增至少6个站点贵宾厅，同时探索与航空公司、高端酒店集团的跨界权益合作，打造覆盖"高铁+航空+住宿"的全场景商旅服务体系。